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“苹果”电脑进水送修受到“引导”?

发布日期:2021-09-13 04:12   来源:未知   阅读:

  小李姑娘反映,前段时间她的苹果电脑进了水,无法开机使用,急忙在网上搜到一个客服电话,送去一家门店修理,可实际产生的费用,跟自己想象的不太一样。

  今年4月份,小李在苹果官网上买了这台笔记本电脑,花了一万块钱左右。她说前段时间,电脑无意中进了水,第二天发现没法开机了。

  小李:“因为我当时第二天要去提案,包括这台笔记本里,有很多方案资料,我换台笔记本没有办法工作,所以就很着急,想把笔记本先修好,我当时就先在百度上搜,苹果24小时客服电话,首页就跳出这家维修公司的网站,包括它的首页进去都是苹果的维修信息,杭州服务中心,包括它的客服电话,也是和苹果官方号码非常非常像,所以我们没有产生怀疑,我就直接打电话问客服了。”

  小李现场打开了这个网站,网站上写着“苹果客户维修服务”,页面上有不少苹果电子产品的图片,还注明“维修服务严格遵守苹果维修服务政策,不提供任何形式的非原厂渠道部件维修,所有使用原厂渠道配件的维修,可以在任一家维修服务的APP Cale维修系统中查询到”。

  这个英文名字的维修系统,引起了记者的好奇,它跟苹果官方的全方位服务计划(apple care)的英文说法,似乎有些差异。网站上还有个400电话。

  小李:“包括客服在跟我沟通的时候,整个都是在用官方的语气引导我,比如说她跟我说,杭州西湖那家门店已经约满了,需不需要帮你约另外的门店,然后她就把我推到了这家门店。”

  小李说,后来她把电脑送到杭州近江时代大厦B座1604号维修,服务单上显示,电脑存在进水、电源故障、主板故障等问题,工作人员进行了更换电源IC芯片、主板综合性维修两项维修,费用合计6874元。

  小李说,她付了钱,跟朋友说起这件事后,才发现自己可能不是在苹果官方授权店进行的维修。她把电脑送去苹果官方直营店杭州西湖店检测,对方出具了一份说明。上面写明,主板存在浸液痕迹,系统中未见相关维修记录,顾客提供的维修店无法在苹果官网中查询到,顾客前往的维修点为第三方维修点。

  小李:“官网的维修跟我说,整个主板换掉只要四千八百多,充电的东西修一下,只要几百块钱,包括后续配件,www.42088.com,因为不是官方配件,在其它门店也没法继续享受保修服务。”

  小李说,从拨打那个400客服热线开始的一系列经历,都让她以为自己是在官方授权点维修的。现场,她再次拨打了这个400电话,并复述了电脑进水的问题。

  “苹果客户维修服务”网址上的400电话:“尊敬的苹果用户您好,欢迎致电我们客服中心,即将转接人工客服,这种情况的话您尽快带去当地门店,做一下水渍清理,然后检测下有没有损坏机身配件,我这边帮您查询了一下,如果是在上城区的话,能够现场处理这个问题的,是在上城区婺江路近江时代大厦(小李:能帮我预约一下湖滨银泰那家吗)那家门店是直营店,主要是负责销售的,如果是维修的话,需要返回厂家去处理,时间可能要久一点,近江的话是可以现场处理的(小李:近江这家是苹果授权店吗)近江这家门店是中国维修中心,显示是百邦授权的维修中心,不是正规门店。”

  小李说,客服一直没有明确说出所属的公司名称,包括近江这个维修点,也没有标注和说明公司名称,对她造成了误解。找到近江时代大厦1604室,门口没有店名,屋内写着全系列维修服务中心。

  杭州杭城百邦电子科技有限公司 工作人员:“那个页面我们不知道(比较像官方)就是这个地方,我是当面跟她说,我说我们是第三方,说得非常明白(既然说过,您这边有监控,能方便给我们看一下)我们监控只能半个月之内,有的时候24小时(现在已经没了吗)对,现在肯定是没了。”

  这名工作人员表示,当天小李强调要保留电脑内的资料,他们加班帮小李维修,更换了好几个部件,原价要一万多。

  杭州杭城百邦电子科技有限公司 工作人员:“苹果官方修不了,主板进水了它修不了,四千八百多换主板,它会有资料吗,它换不换电池,电池我也给换了(那您这边相关的价目表我们看一下)价目表,一个芯片五千多,单单一个芯片五千多,单单一个芯片七点多,这边都有告知(这边没有注明具体换什么项目啊)这个具体,主板,一个项目一个项目标出来,你可以生产出的单据,一屋子都装不下。”

  墙壁上贴了一张价目表,只有不同型号产品对应的维修价格区间,没有具体维修项目的价目表。

  杭州杭城百邦电子科技有限公司 工作人员:“(这个客服说你们是百邦授权的)百邦旗下的,我们的营业执照,你去看营业执照自己去查。”

  记者查了一下,杭州杭城百邦电子科技有限公司的成立日期是今年3月份,注册资本为8亿多元。记者随后又赶到苹果授权服务提供商,位于杭州采荷嘉业大厦的百邦杭州新塘店了解情况。

  上海百华悦邦电子科技有限公司杭州江干分公司 工作人员:“(你们百邦有授权线下的门店吗)没有,电脑(维修)我们自己都没有权限的(我们在那个店里看到叫,杭州杭城百邦电子科技有限公司)那肯定不是我们,我们就是百邦,怎么会杭城百邦。”